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¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Lunes a viernes 7: 30am - 6: 00pm EST
Sábado 8:00 am - 12:30 pm EST
¿Cómo puedo convertirme en cliente de IWS o Action?
Visita nuestra página Página de servicios y precios Para obtener más información, cuando esté listo, envíe el formulario de solicitud con sus datos y uno de nuestros representantes se comunicará con usted dentro de las 48 horas hábiles para confirmar su inscripción.
¿Cómo me registro en el Portal MyIWS?
Los clientes pueden registrarse directamente visitando:
https://myiws.interstatewaste.com/
- ¡Haga clic en “Crear nueva cuenta MyIWS”!
- Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación
- Después de la verificación, crea una contraseña e ingresa tu nombre y apellido.
Si el correo electrónico coincide con un contacto de cliente registrado, la cuenta se vinculará automáticamente. Si no coincide, se le pedirá que vincule su cuenta utilizando su ID de cliente y código postal.
¿Cómo puedo solicitar un contenedor abierto o volcable?
Completa nuestro Formulario de solicitud de precios de alquiler de contenedores/contenedoresNuestros representantes de servicio al cliente pueden ayudarle a entregar su contenedor a su sitio rápidamente. Para conocer el tamaño y la capacidad de nuestros contenedores, consulte nuestra Página de tamaños y especificaciones de contenedores.
¿Qué es el Portal MyIWS?
El Portal MyIWS es el portal de autoservicio para clientes de Interstate Waste Services, que permite gestionar sus servicios de residuos y reciclaje en línea en cualquier momento. A través del portal, los clientes pueden ver y administrar información clave de su cuenta, como:
Información de la cuenta:
- Ver y actualizar la información de contacto
- Personalizar la configuración de notificaciones (correo electrónico/SMS)
- Ver horarios de servicio, frecuencia y tarifas
- Ver facturas abiertas y saldos de cuentas
- Acceda a Billtrust para realizar pagos
Información de servicio:
- Informar sobre una recogida perdida
- Programar recogidas a granel
- Solicitar reemplazos de contenedores
- Solicite contenedores rodantes o solicite cambios
Facturación
¿Cómo puedo pagar mi factura?
i. La forma más fácil de realizar los pagos de su factura sería a través de nuestro Portal de pagos de BillTrustLos pagos realizados a través de nuestro portal en línea suelen procesarse al siguiente día hábil. Los pagos con cheque por correo deben dirigirse a: Apartado postal 554744, Detroit, MI 48228-4744
ii. Puede realizar un pago por teléfono llamando al 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497) y presionando el 1.
¿Cómo me registro para la facturación en línea?
A medida que nos esforzamos por crear un entorno de facturación sin papel, alentamos a todos los clientes [IWS o Action] a inscribirse en la facturación en línea a través de nuestro Portal de pagos de BillTrustUna vez en el portal, haga clic en el botón «Registrarse ahora». Necesitará su número de cuenta y su código de inscripción para registrarse en la facturación en línea. Ambos números se encuentran en su factura.
¿Qué es la Tarifa de Recuperación de Combustible (FRF)?
La Tarifa de Recuperación de Combustible (FRF) es una tarifa recurrente que representa un porcentaje fijo de todos los cargos de la factura, excepto los impuestos. No es un impuesto, recargo ni tasa impuesta ni remitida a ninguna agencia gubernamental o reguladora. La FRF tiene como objetivo ayudar a IWS a recuperar los costos directos e indirectos asociados con los productos derivados del petróleo, incluyendo, entre otros, combustible diésel, aceites, lubricantes, plásticos y productos relacionados. IWS monitorea estos costos regularmente y puede, a su entera discreción, ajustar la tarifa de la FRF.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos:
- Todas las principales tarjetas de crédito (tenga en cuenta que se aplica un cargo por conveniencia del 3%)
- Tarjetas de débito
- Cheques (por correo postal a: PO Box 554744 Detroit, MI 48228-4744)
- Cuenta corriente/ACH
Tenga en cuenta: no se aplicarán tarifas de conveniencia a las tarjetas de débito personales; nuestros sistemas de pago pueden distinguir el débito del crédito y no procesarán la tarifa.
¿Qué es la Tarifa de Recuperación Ambiental (ERF)?
La Tarifa de Recuperación Ambiental («ERF») es una tarifa recurrente para toda la empresa que representa un porcentaje fijo de todos los cargos de la factura, excepto los impuestos. No es un impuesto, recargo ni tasa impuesta por ninguna agencia gubernamental o reguladora ni remitida a ella. La ERF tiene como objetivo ayudar a IWS a recuperar los costos directos e indirectos asociados con la operación de sus servicios e instalaciones de recolección, transferencia, vertedero, reciclaje y conversión de gas de vertedero en energía de manera ambientalmente sostenible, e incluye un monto diseñado para lograr un margen operativo aceptable. IWS monitorea estos costos regularmente y puede, a su entera discreción, ajustar la tarifa de la ERF a su discreción.
Cuenta
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el pago en mi cuenta?
Cualquier transacción con tarjeta de débito o crédito se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Las transacciones con cheque pueden tardar hasta 4 semanas en procesarse por completo.
¿Con quién puedo comunicarme respecto a mi factura?
Para cualquier consulta sobre facturas, comuníquese con nuestro departamento de facturación al facturación@interstatewaste.com.
Mi cuenta está retenida en crédito, ¿qué hago?
La mejor y más rápida manera de eliminar su cuenta de Retención de Crédito es pagar su factura pendiente en su totalidad a través de nuestro Portal de pagos de BillTrust(Por favor, espere de 2 a 3 días hábiles para que se envíe el pago)
Si no puede realizar el pago completo o desea establecer un plan de pago, contáctenos al 1-866-DIAL-IWS. Nos complace colaborar con nuestros clientes para encontrar maneras de evitar interrupciones en el servicio.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi estado de cuenta?
Si ya ha creado una cuenta a través de Portal de pagos de BillTrustPodrá acceder a sus estados de cuenta anteriores en línea. También puede solicitarlos por correo electrónico. facturación@interstatewaste.com.
Productos y Servicios
¿Cómo solicito un cambio de servicio?
Ya sea que necesite cambiar su día de servicio, añadir una recogida o mejorar su nivel de servicio, ¡nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle! Llámenos o envíenos un correo electrónico al 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497) o servicioalcliente@interstatewaste.com
¿Cómo suspendo el servicio comercial debido a un cierre temporal/suspensión por vacaciones?
Si su negocio permanecerá cerrado por un período prolongado, por favor, notifíquenos con dos semanas de anticipación para que podamos actualizar las rutas y suspender la facturación. No podemos atender solicitudes realizadas después del cierre de su negocio.
¿Cuándo debo sacar la basura y el material reciclable?
Asegúrese de tener sus materiales listos para recoger LA NOCHE ANTERIOR al día de su servicio.
Para los clientes de Action NYC, la recogida se realiza durante la noche. La mañana de la recogida se considera el día de recogida. Por ejemplo, si su contenedor/contrato indica recogida el "martes", deberá retirar sus residuos y reciclaje el lunes por la tarde. Su ruta comenzará el lunes por la tarde (7:7 h) y se extenderá hasta el martes por la mañana (XNUMX:XNUMX h). Consideramos esta recogida el martes.
¿Cuando funcionan sus rutas de recolección?
Las rutas de acción en la ciudad de Nueva York funcionan durante la noche, entre las 7:00 p. m. y las 7:00 a. m.
Las rutas de IWS en Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut funcionan durante el día, generalmente entre las 5 a. m. y las 5 p. m.
¿Qué hago si no se pudo realizar mi recogida?
Reporte fácilmente una recolección perdida usando el Portal del cliente MyIWSRegístrese utilizando el ID de cliente que aparece en su factura y luego envíe su informe una vez que haya iniciado sesión.
Si experimenta algún problema al utilizar el portal, ¡estamos aquí para ayudarle!
Call 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497)
Me robaron el contenedor/tapa de basura de IWS, ¿qué hago?
Primero, le recomendamos que presente una denuncia ante la policía de su municipio. Después, ¡llámenos! Le enviaremos una bolsa de repuesto lo antes posible.
¿Cómo puedo solicitar un contenedor/contenedor de basura IWS de reemplazo o adicional?
¡Llámenos! 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497). Le ayudaremos a conseguir una nueva bolsa. En ese momento, le informaremos sobre el precio y la entrega.
¿Qué artículos se incluyen en las bolsas de reciclaje de flujo único? (Solo en Nueva York)
Aceptamos botellas y jarras de plástico, latas de aluminio y acero, periódicos, cartón, vidrio y papel.
NO podemos aceptar bolsas de plástico, desechos peligrosos o electrónicos, objetos punzantes médicos o poliestireno.
¿Cómo preparo mi cartón y mi material de reciclaje para su recogida? (Acción)
El cartón debe estar atado y agrupado. Tenga en cuenta que no aceptamos cartón en bolsas de plástico.
Todo el resto del reciclaje de flujo único debe realizarse en bolsas claras o transparentes.
¿Qué tamaños de contenedores abiertos o con tapa volcable ofrecen?
10 yardas cúbicas – 8 pies de ancho / 4 pies de alto / 12 pies de largo
20 yardas cúbicas – 8 pies de ancho / 4 pies de alto / 22 pies de largo
30 yardas cúbicas – 8 pies de ancho / 6 pies de alto / 22 pies de largo
¿Qué artículos puedo colocar en un contenedor abierto o volcable?
Escombros de construcción, demolición, renovación, artículos voluminosos y domésticos y desechos de jardín.
Si tiene preguntas sobre los artículos aceptables, llame al servicio de atención al cliente al 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497).
¿Qué artículos NO se aceptan en contenedores abiertos o volcables?
No se permiten suciedad, líquidos, piezas de automóvil, neumáticos, tanques de aire comprimido, propano o gas, latas de pintura, baterías, equipos con gasolina o aceite en su interior, desechos médicos ni ningún material peligroso. Si no está seguro de si sus artículos serán aceptados, llame a atención al cliente al 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497).
Nota: Si desecha unidades de refrigeración en un contenedor abierto/roll-off, debe retirar las puertas y la unidad debe estar libre de freón. El freón debe ser eliminado por un profesional y la unidad debe ser etiquetada por un técnico certificado.
¿Qué pasa si tengo artículos adicionales o más basura de lo habitual?
Si tiene basura adicional a la que incluye su contrato de servicio, o si necesita desechar artículos voluminosos como muebles, madera, electrodomésticos, etc., programe una recolección a través del Portal del cliente MyIWSTodas las recolecciones a granel deben coordinarse con anticipación y puede enviar su solicitud fácilmente en línea a través del portal.
Si experimenta algún problema al utilizar el portal, ¡estamos aquí para ayudarle!
Call 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497)
¿Cómo programo una recogida adicional?
Por favor envíe su solicitud a través de Portal del cliente MyIWS, donde puede programar rápidamente una recolección adicional si sus contenedores están llenos o anticipa un volumen adicional.
Si experimenta algún problema al utilizar el portal, ¡estamos aquí para ayudarle!
Call 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497)
¿Cómo programo la recogida de un artículo en grandes cantidades?
Los artículos a granel requieren una recogida programada. Envíe su solicitud a través de nuestro Portal del cliente MyIWS, donde puede programar fácilmente el servicio y ver los cargos aplicables.
Si experimenta algún problema al utilizar el portal, ¡estamos aquí para ayudarle!
Call 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497)
¿Qué tipos de artículos a granel aceptan?
Los artículos a granel generalmente aceptados incluyen muebles, alfombras, electrodomésticos, calentadores de agua, colchones y bicicletas/cintas de correr. Los artículos aceptados pueden variar según la ciudad.
Tenga en cuenta que algunos artículos a granel requieren una preparación especial (por ejemplo, retirar el freón de las unidades refrigeradas, cortar la alfombra a medida) o pueden necesitar un camión especializado para su recolección.
¿Aceptan refrigeradores?
Sí, se deben retirar las puertas y la unidad debe estar libre de freón. El freón debe ser retirado por un profesional y la unidad debe ser etiquetada por un técnico certificado.
¿Qué artículos a granel NO son aceptables?
Televisores, aparatos electrónicos, neumáticos, artículos que contienen baterías de litio y motores pequeños.
¿Cómo me deshago de un televisor u otros aparatos electrónicos?
Muchos municipios ofrecen centros de reciclaje electrónico o campañas de reciclaje gratuitas para los residentes. Consulte con su ayuntamiento.
Festividades Estacionales
Acción / Calendario de días festivos para clientes de la ciudad de Nueva York
| Año Nuevo | 1 de enero: No coloque basura en el exterior para su recolección la noche anterior a este feriado (Nochevieja). |
| Día de MLK | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). |
| Día Conmemorativo Memorial | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). |
| 4th de julio | 4 de julio – Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche de este feriado. |
| Día del Trabajo | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). |
| Acción de Gracias | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche de este feriado (miércoles). |
| Día de Navidad | 25 de diciembre – no tire basura la noche anterior a esta festividad (Nochebuena) |
NOTA: Para clientes de Action en la ciudad de Nueva York: su recogida será posible después del feriado, ya que reanudaremos el servicio regular. Si no puede esperar a su próximo día de servicio, contáctenos al 973-623-7600 o servicioalcliente@actioncarting.com reprogramar.
Calendario de días festivos para clientes de IWS/Nueva York y Nueva Jersey
Las rutas de recolección de IWS no funcionan en los siguientes días festivos.
| Año Nuevo | 1 de enero – Por favor, no coloque basura afuera para su recolección el día de Año Nuevo. |
| Día Conmemorativo Memorial | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección el Día de los Caídos. |
| 4th de julio | 4 de julio – Por favor, no coloque basura afuera para su recolección el Día de la Independencia |
| Día del Trabajo | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección el Día del Trabajo. |
| Acción de Gracias | Por favor, no coloque basura afuera para su recolección el Día de Acción de Gracias. |
| Día de Navidad | 25 de diciembre: no coloque basura en el lugar para su recolección el día de Navidad |
NOTA: Si su recogida cae en alguno de los días festivos mencionados anteriormente, habrá un retraso en el servicio. Por favor, revise su correo electrónico o nuestras cuentas de Facebook/Instagram para obtener el calendario de recogida más actualizado.
¿Necesito reprogramar mi día de recogida debido a un día festivo?
Para clientes de Action en la ciudad de Nueva York: No, no es necesario reprogramar su recogida, ya que reanudaremos el servicio regular después del feriado. Si no puede esperar a su próximo día de servicio, contáctenos al 973-623-7600 o servicioalcliente@actioncarting.com Para reprogramar. Tenga en cuenta que no otorgamos créditos por días de servicio que caen en días festivos.
Para clientes de IWS en Nueva York y Nueva Jersey: No es necesario llamarnos para reprogramar su cita, pero habrá un retraso en su servicio. Por favor, revise su correo electrónico o nuestras cuentas de Facebook/Instagram para consultar el calendario de recuperación más actualizado.
Estaciones de transferencia
Como propietario/cliente residencial, ¿puedo llevar artículos a su estación de transferencia?
Cada condado tiene diferentes regulaciones para la eliminación de residuos. Es posible que existan restricciones municipales sobre dónde puede desecharlos.
Si es residente, llame a su estación de transferencia local para realizar consultas. Haga clic aquí para visitar nuestra página de instalaciones para obtener información de contacto en cada una de nuestras Estaciones de Transferencia.
¿Qué tipos de residuos se aceptan en sus Estaciones de Transferencia?
Para los residentes de Nueva Jersey, visite el sitio del NJDEP para conocer las definiciones de clases de residuos: https://www.nj.gov/dep/dshw/lrm/type.htm
¿Necesita más información sobre los procedimientos de la estación de transferencia del condado de Essex, Nueva Jersey?
Inclemencias del tiempo
¿Cuándo se reanudará el servicio después de una tormenta o un evento climático severo?
El servicio se reanudará cuando las condiciones sean seguras. Sin embargo, nuestros conductores deben tener acceso seguro, despejado y sin obstáculos a sus contenedores para completar el servicio.
Si la nieve, el hielo, las aguas de la inundación o los escombros impiden el acceso seguro, el servicio puede retrasarse o saltarse hasta que mejoren las condiciones.
Después de una tormenta o clima severo, ¿qué puedo hacer antes de que llegue mi conductor?
Para garantizar que su servicio se complete según lo programado, limpie la nieve, el hielo y los escombros de la tormenta de cualquier vía de acceso, incluyendo entradas, callejones, muelles de carga, entradas y portones. Los pasillos utilizados por el conductor deben estar despejados y los contenedores deben circular libremente, no estar congelados y ser fáciles de mover para el servicio.
Si usted es un cliente residencial que recibe servicio de entrada de vehículos o de puerta trasera y no puede limpiar completamente su entrada, coloque sus contenedores en la acera antes del servicio para ayudar a evitar posibles interrupciones del servicio.
Si tiene una compactadora, asegúrese de retirar la nieve y el hielo de toda la unidad. Mantener la nieve y el hielo al menos a 3 cm de la unidad motriz puede ayudar a evitar que los controles funcionen con lentitud o que no respondan debido a la congelación de las líneas hidráulicas.
Si las áreas de acceso no están despejadas adecuadamente, es posible que el conductor no pueda brindar servicio de manera segura a su ubicación.